Centro SIMI de Salud Emocional es un programa de Farmacias de Similares, S.A. de C.V. de ayuda, orientación, acompañamiento y apoyo psicológico y emocional gratuito, proporcionado por profesionales de la psicología con título y cédula profesional expedidos o reconocidos por las autoridades competentes en los Estados Unidos Mexicanos, por lo que se encuentran como medios de contacto y seguimiento los canales de WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, X, sitio web, YouTube, teléfono y correo electrónico (en conjunto, en adelante, “SIMISAE”), para toda persona que solicite información, orientación y/o apoyo psicológico y emocional, y/o quiera conocer o interactuar con el contenido de SIMISAE.
Los servicios de SIMISAE son administrados y prestados desde los Estados Unidos Mexicanos y se encuentran sujetos a la legislación mexicana aplicable. La disponibilidad de los canales digitales desde otros países no implica que SIMISAE preste servicios profesionales de psicología o de salud conforme a las leyes de otras jurisdicciones ni que cuente con autorizaciones, licencias o habilitaciones profesionales o sanitarias fuera de México.
Respecto a lo anteriormente mencionado, el presente Aviso de Privacidad tiene como objeto informarle sobre el tratamiento que Farmacias de Similares, S.A. de C.V. dará a sus datos personales cuando los mismos sean recabados, utilizados, almacenados y/o transferidos, de conformidad con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, sus disposiciones reglamentarias y demás disposiciones normativas vigentes y aplicables en los Estados Unidos Mexicanos (en adelante, la “Ley”).
Identidad y domicilio del Responsable
Farmacias de Similares, S.A. de C.V. (en adelante, “SIMILARES”), con domicilio ubicado en Alemania número 10, Colonia Independencia, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03630, Ciudad de México, México.
Datos personales que serán tratados por SIMILARES
Como parte del proceso de registro como usuario y para hacer uso de SIMISAE, así como para verificar, confirmar y validar su identidad; proporcionar los servicios de orientación, acompañamiento y apoyo psicológico y emocional; y mantener cualquier relación jurídica con SIMILARES, se podrán recabar y tratar los siguientes datos:
Datos personales
Datos personales sensibles
Los datos personales y datos personales sensibles anteriormente mencionados son recabados mediante solicitudes de información en llamada telefónica, chat de mensajería, correo electrónico y/o llenado de distintos formularios de SIMISAE, así como cuando el usuario interactúa con los contenidos, realiza su registro voluntario en programas y/o eventos, solicita aclaración de dudas, envía comentarios o quejas y/o comparte experiencias personales por medio de SIMISAE.
SIMILARES solicita al usuario abstenerse de proporcionar datos personales que no resulten necesarios para la orientación solicitada, especialmente datos personales de terceras personas, salvo que dicha información resulte indispensable para la adecuada comprensión de la situación o exista una causa que justifique su comunicación.
Consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles
Debido a la naturaleza de los servicios proporcionados por SIMISAE, podrá ser necesario tratar datos personales sensibles relacionados con la salud física, mental, emocional o psicológica del usuario.
Antes de iniciar la prestación del servicio, SIMISAE pondrá a disposición del usuario el presente Aviso de Privacidad y solicitará el consentimiento correspondiente mediante los mecanismos físicos, electrónicos, digitales, telefónicos o tecnológicos habilitados para tal efecto, de conformidad con la legislación aplicable.
El usuario reconoce que determinados datos personales sensibles pueden ser necesarios para proporcionar la orientación, acompañamiento y apoyo psicológico y emocional solicitados. La negativa a proporcionar dichos datos o a autorizar su tratamiento podrá limitar o impedir la prestación o continuidad del servicio cuando dicha información resulte necesaria para la atención.
El consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles será recabado conforme a los mecanismos y requisitos previstos en la legislación aplicable.
Finalidad del tratamiento de los datos personales
SIMILARES tratará sus datos personales para finalidades diversas, siempre de conformidad con el presente Aviso de Privacidad o sus actualizaciones que, en su momento, se pondrán a su disposición, para cumplir con las siguientes finalidades:
Finalidades primarias
La publicación, difusión o utilización de comentarios, experiencias, testimonios, interacciones o consultas del usuario no constituye una finalidad necesaria para recibir los servicios de SIMISAE y únicamente podrá realizarse cuando el usuario haya otorgado la autorización específica que resulte aplicable y, en su caso, se hayan implementado medidas de anonimización o disociación.
Cuando la publicación o difusión incluya el nombre, imagen, voz, fotografía, video, testimonio identificable u otros elementos protegidos del usuario, SIMILARES recabará la autorización correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Finalidades secundarias
El titular podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias mediante los mecanismos habilitados al momento de la obtención de los datos personales o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección avisodeprivacidad@fsimilares.com.
La negativa para el tratamiento de los datos personales para las finalidades secundarias no será motivo para negar, limitar o condicionar la prestación de los servicios de orientación y apoyo psicológico proporcionados por SIMISAE.
Atención a niñas, niños y adolescentes
Los servicios dirigidos a niñas, niños y adolescentes deberán prestarse conforme a la legislación mexicana aplicable, atendiendo en todo momento al interés superior de la niñez, la autonomía progresiva, la edad, el grado de madurez, las características del servicio y los protocolos institucionales aplicables.
Cuando resulte legalmente necesario, SIMISAE podrá solicitar el consentimiento o autorización de la madre, padre, tutor o persona que ejerza la patria potestad o representación legal, así como la información necesaria para acreditar dicha calidad.
En caso de identificarse una posible situación de violencia, abuso, abandono, vulneración de derechos o riesgo para la vida, salud, seguridad o integridad de una persona menor de edad, SIMISAE podrá aplicar los protocolos institucionales correspondientes y realizar las acciones o comunicaciones que resulten legalmente procedentes.
Transferencia de los datos personales
Sus datos personales podrán ser transferidos a las siguientes personas físicas o morales:
Encargados y proveedores de servicios
SIMILARES podrá permitir el acceso o tratamiento de datos personales a proveedores que presten servicios de infraestructura tecnológica, alojamiento y almacenamiento de información, telecomunicaciones, mensajería, correo electrónico, soporte, mantenimiento, seguridad informática, administración de plataformas, atención de usuarios, análisis de información y demás servicios necesarios para la operación de SIMISAE.
Dichos proveedores deberán tratar los datos personales conforme a las instrucciones de SIMILARES, las obligaciones contractuales aplicables y la legislación en materia de protección de datos personales.
Cuando el usuario interactúe con SIMISAE mediante redes sociales, servicios de mensajería o plataformas de terceros, el tratamiento de determinada información también podrá encontrarse sujeto a los términos, políticas y avisos de privacidad de la plataforma correspondiente. SIMILARES no controla ni será responsable de los tratamientos independientes realizados directamente por dichas plataformas.
Por razones de privacidad y seguridad, se recomienda al usuario evitar publicar información médica, psicológica, emocional o cualquier otro dato personal sensible en comentarios, publicaciones, transmisiones o espacios públicos de redes sociales.
Medios y procedimiento para ejercer los derechos ARCO y/o revocar su consentimiento y/o manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales
Usted tiene derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“Derechos ARCO”), así como a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales que poseamos y/o manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para aquellas finalidades secundarias, mediante el envío de un escrito dirigido al correo electrónico avisodeprivacidad@fsimilares.com, el cual deberá contener:
Su petición podrá ser realizada por medio de escrito libre dirigido al Área de Datos Personales de “SIMILARES” al correo electrónico mencionado.
En caso de que la información o documentación sea errónea, insuficiente o incompleta, “SIMILARES” podrá requerirle los elementos necesarios para dar trámite a su solicitud, conforme a los requisitos, procedimientos y plazos establecidos en la legislación aplicable.
“SIMILARES” comunicará al titular la determinación adoptada respecto de su solicitud dentro del plazo previsto en la legislación aplicable, contado a partir de la fecha en que se reciba la solicitud completa. En caso de resultar procedente, la determinación se hará efectiva dentro del plazo legal correspondiente. Los plazos podrán ampliarse en los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales
Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante el envío de un correo electrónico a la dirección avisodeprivacidad@fsimilares.com.
Los requisitos para acreditar su identidad o personalidad, así como el procedimiento y los tiempos de respuesta para atender su solicitud, se regirán conforme a lo establecido en el apartado inmediato anterior.
En caso de que su solicitud sea procedente, “SIMILARES” registrará sus datos en el listado de exclusión para la finalidad o finalidades respecto de las cuales resulte aplicable la exclusión.
Conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, proporcionar y documentar los servicios, atender obligaciones legales, resolver aclaraciones o controversias, gestionar riesgos y cumplir los plazos de conservación aplicables.
Una vez concluidos los periodos de conservación aplicables, los datos personales serán bloqueados y posteriormente eliminados, destruidos, anonimizados o disociados, conforme a la legislación aplicable y a las políticas y procedimientos institucionales de SIMILARES.
Los periodos específicos de conservación podrán variar atendiendo a la naturaleza de los datos, el tipo y alcance de la atención proporcionada, las obligaciones legales aplicables y la necesidad de atender posibles responsabilidades.
Grabación y conservación de comunicaciones
Las llamadas, sesiones, conversaciones o comunicaciones realizadas mediante los canales de SIMISAE únicamente podrán ser grabadas cuando resulte necesario para proporcionar la orientación solicitada.
Los mensajes, chats y demás comunicaciones podrán ser registrados y conservados cuando resulte necesario para proporcionar la orientación solicitada, dar continuidad o seguimiento a la atención, documentar la prestación del servicio, atender situaciones de riesgo, evaluar la calidad y seguridad del servicio, cumplir obligaciones legales o atender las demás finalidades primarias previstas en el presente Aviso de Privacidad.
El acceso a dichos registros estará limitado al personal y proveedores autorizados que requieran conocer la información para el cumplimiento de sus funciones.
Medidas de seguridad
“SIMILARES” ha implementado y mantiene las medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas necesarias para proteger sus datos personales y evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
En particular, contamos con un Área de Datos Personales, una política de privacidad, capacitación a nuestros empleados, acceso restringido a información personal únicamente para usuarios autorizados, un inventario de datos personales y de los sistemas de tratamiento, análisis de riesgos y cláusulas contractuales.
No obstante, el usuario reconoce que el uso de medios electrónicos, redes sociales, servicios de mensajería, telecomunicaciones y plataformas digitales puede presentar riesgos inherentes relacionados con la seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.
Cookies, tecnologías de rastreo y datos de navegación
En algunos casos podemos recibir y almacenar cierta información cuando usted interactúa en SIMISAE, por ejemplo, información técnica como su dirección de protocolo de internet (dirección IP), sistema operativo, tipo de navegador, identificadores electrónicos, la dirección de un sitio web de referencia y la ruta que sigue durante su recorrido por SIMISAE.
Esta información podrá recabarse a fin de permitir que los sitios web operen correctamente, mantener la seguridad y funcionalidad de los sistemas, evaluar el uso de los sitios web y, cuando el usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente, mostrar información que pudiera resultar de su interés.
SIMILARES podrá utilizar cookies, etiquetas de píxel, identificadores, almacenamiento local y otras tecnologías similares. Para conocer mayor información sobre el uso, las finalidades, la administración, limitación y, en su caso, deshabilitación de estos mecanismos, el usuario podrá consultar la Política de Cookies publicada y disponible en el presente sitio web.
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Enlaces desde nuestros sitios web
SIMISAE puede contener, para su conveniencia, enlaces a otros sitios web que no pertenecen a SIMILARES.
SIMILARES desconoce las políticas y avisos de privacidad de dichos sitios web, por lo que no garantiza ni se hace responsable por el contenido disponible en dichos enlaces ni por el tratamiento de datos personales realizado directamente por terceros.
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Ámbito territorial y legislación aplicable
SIMISAE es administrado y operado desde los Estados Unidos Mexicanos. Los servicios de orientación, acompañamiento y apoyo psicológico y emocional son proporcionados desde México y el tratamiento de los datos personales realizado directamente por SIMILARES se sujetará a la legislación mexicana aplicable.
El acceso a los canales digitales desde otro país no modifica el lugar desde el cual se prestan los servicios ni implica que SIMILARES ofrezca servicios profesionales de psicología o de salud sujetos a una jurisdicción extranjera o que cuente con autorizaciones profesionales o sanitarias fuera de México.
Al solicitar y aceptar los servicios, el usuario reconoce que éstos son proporcionados desde México y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que legalmente resulten aplicables.
Modificaciones o actualizaciones al Aviso de Privacidad
SIMILARES se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad.
Dichas modificaciones estarán disponibles al público a través de SIMISAE. Le recomendamos mantenerse informado sobre dichas actualizaciones o modificaciones.
Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento, las categorías de datos personales, las transferencias o las condiciones que requieran un nuevo consentimiento, SIMILARES implementará los mecanismos que resulten legalmente aplicables.
Última actualización: Julio de 2026.